Нестерова Светлана Валерьевна

Оформление заказа

1. При оформлении заказа опишите возникшую проблему, симптомы, которые вы наблюдаете у животного.
2. Приложите все имеющиеся у вас документы, связанные с развитием заболевания у вашего питомца: снимки, видеофайлы, демонстрирующие симптомы, или файл с результатами уже проведенных исследований в формате DICOM.
3. Укажите ваши контактные данные.

Как долго ожидать звонка врача?

После оплаты консультации врач свяжется с вами в течение 1-7 дней.

Сколько длится онлайн-консультация?

Длительность консультации - до 30 минут. Во время консультации вы можете отправить доктору имеющиеся у вас материалы, содержащие необходимые сведения о пациенте и развитии его заболевания. В этом случае, если врачу потребуется более подробно изучить историю болезни вашего питомца, консультация может быть приостановлена, затем возобновлена.

Клиника доктора Сотникова находится в г. Санкт-Петербурге. Консультации проводятся с 08:00 до 22:00 по московскому времени.

* Если у вас при оформлении заказа возникли затруднения, сообщите о них в онлайн-чате - кнопка в правом нижнем углу экрана.

Уважаемые владельцы домашних питомцев! Большая просьба!

Перед тем как нажать на кнопку «Купить онлайн-консультацию», прочитайте то, что написано на этой странице. Это сэкономит ваши деньги, время и нервы врача, а клинике сохранит репутацию. Сообщение на данной странице является публичной офертой, и оплата онлайн-консультации фактически подтверждает ваше согласие на нее на нижеприведенных условиях.

Если после прочтения вы поняли, что не согласны с написанным, если вы возмущены текстом, пожалуйста, не платите за онлайн-консультацию ветеринарных специалистов Клиники доктора Сотникова!

Повторная консультация

Заказ «Повторной консультации» возможен при выполнении следующих условий.
1. Обращение к конкретному специалисту, который осуществлял первичный прием.
2. Обращение с тем же заболеванием, по которому получали консультацию первично; заболевание указано лечащим врачом в карте пациента.
3. Лечащий врач на первичном приеме заявил о необходимости повторной консультации.
4. Обращение является повторным, если осуществляется в течение 3 месяцев со дня первичного. Все обращения позже этого срока считаются первичными.

Онлайн-консультация нужна тогда, когда владелец животного хочет разобраться и понять, что делать.

В общем, онлайн-консультация нужна в «тупиковых ситуациях», когда животному ставили диагноз или диагнозы, проводили лечение, но результаты либо сомнительные, либо их нет вообще.

Онлайн-консультация может помочь владельцам тех животных, заболевание которых в силу различных причин не удалось диагностировать; когда животному был поставлен диагноз, но проводимое лечение неэффективно; в том случае, если диагноз животному установлен, но хирургическое лечение не дало результатов.

Онлайн-консультация может помочь, если у владельца возникли сомнения после постановки диагноза питомцу.

Она поможет тем владельцам животных, которые не совсем понимают, что именно болит у питомца, и не знают точно, к какому специалисту следует обратиться.

Онлайн-консультация не проводится в срочных и экстренных случаях!

Онлайн-консультация проводится только в плановом порядке, когда нет угрозы жизни пациента.

Онлайн-консультация не подходит владельцам, чьи питомцы находятся в экстренном, тяжелом, неотложном, критическом состоянии и могут потенциально умереть. Таких пациентов нужно везти в клинику и делать это максимально быстро.

Не нужно тратить время на описание проблемы в разделе ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАЦИЯ, животное может не дожить до того момента, когда вы получите ответ.

Несомненно, не следует обращаться за онлайн-консультацией (и оплачивать ее), если ваш питомец сломал лапу, выпал из окна, если «ему очень плохо, лежит без движения», а также при наличии у него опухоли и т. д.

Почему у каждого специалиста своя стоимость онлайн-консультации?

Различная стоимость онлайн-консультации не означает, что там, где дороже, лучше. 

Два фактора определяют стоимость онлайн-консультации ветеринарного врача.

1. Стаж работы, уровень подготовки и знаний. Чем выше уровень знаний и богаче опыт специалиста, тем дороже может стоить его консультация и его время.

2. Свободное время, которым располагает специалист для проведения онлайн-консультаций. Чем больше загружен специалист, тем меньше у него свободного времени, тем дороже это время стоит.

Не нужно пытаться купить время самого дорогого специалиста, думая, что вот именно он обязательно вам поможет. Неправильно думать, что специалист, у которого онлайн-консультация стоит дешевле, это какой-то недоспециалист, к которому не нужно обращаться. У нас не работают недоспециалисты в принципе! В нашей клинике работают замечательные доктора, время которых стоит по-разному.

Что вы покупаете, оплачивая онлайн-консультацию?

Оплачивая на сайте онлайн-консультацию, вы покупаете время специалиста, которое он готов потратить на изучение истории болезни вашего питомца.

Время прямолинейно, и оно движется только в одну сторону. Время нельзя вернуть назад. По этой причине мы никогда не возвращаем деньги за онлайн-консультации, даже если клиенту она очень не понравилась (такое, к сожалению, тоже бывает).

Это важно! Врач изучал материалы истории болезни, он потратил свое время на консультацию и время нельзя вернуть назад!

Что такое факт и что такое мнение?

Ветеринарный врач всегда опирается на факты. Анализируя факты, он делает выводы, умозаключения, суждения, формирует мнение.

Это важно! Вам нужно отличать факт от мнения, суждения! Это совершенно разные понятия.

Факт – это синоним истины. Это реальное событие, результат, положение вещей, конкретное и уникальное. Факт – это достоверная информация, то есть правда.

Мнение – это суждение, умозаключение, вывод, точка зрения по какому-либо вопросу, теме, положению вещей. Мнение всегда достаточно субъективно. При его формировании нельзя достичь полной объективности, ведь оно формируется при субъективном анализе фактов.

Как работает ветеринарный врач на обычном очном приеме?

В большинстве случаев ветеринарный врач, когда к нему обращаются за помощью, должен сначала поставить диагноз, то есть выяснить, что за болезнь или патологический процесс есть у животного.

После того как врач назвал имя болезни, то есть поставил диагноз, он может спланировать лечение пациента.

На обычном приеме для постановки диагноза ветеринарный врач собирает факты: сперва он получает от владельца необходимую ему информацию, потом осматривает животное, затем назначает и проводит дополнительные исследования.

Все исследования в виде фактов накапливаются в истории болезни. В тот момент, когда фактов достаточно для того, чтобы сделать выводы, врач ставит диагноз.

Для установления определенного заболевания врач должен собрать соответствующий набор фактов. Если он не соберет их, то диагноз может оказаться под сомнением.

Врач исследует и анализирует полученный фактический материал и делает выводы.

Для постановки диагноза в каждом конкретном случае нужен определенный набор фактов.

Приведем пример. Рентгеновский снимок – это факт. Посмотрев на рентгеновский снимок, врач формирует суждение, он может выразить свое мнение о том, что он видит на снимке, является ли видимая картина признаком какого-либо заболевания.

Если на снимке виден перелом костей, то этого факта уже достаточно, чтобы поставить животному диагноз «перелом».

Если на снимке видно какое-то образование в животе, то этого факта недостаточно, чтобы сказать, что это опухоль, тем более нельзя сказать, какая она – злокачественная или доброкачественная, вообще ничего нельзя сказать, кроме того, что в животе есть некое образование. Требуются дополнительные исследования, которые позволят установить, что это за образование, и понять, что с ним делать.

Надо понять еще одну важную вещь. При взгляде на рентгеновский снимок у нескольких врачей может быть несколько отличных мнений. Это не является признаком непрофессионализма! Это не является какой-то врачебной ошибкой.  Рентгеновский снимок – это лишь один из фактов, которые должен учесть доктор для постановки диагноза. Далеко не всегда он является решающим. 

При проведении онлайн-консультации врач ограничен в возможности учесть все возможные факты.

При проведении онлайн-консультации ветеринарный врач не может получить никакой фактической информации, кроме той, которую ему дал владелец.

Это значительное ограничение онлайн-консультации!

Врач может использовать только те факты, которые есть на руках у владельца.

Иногда владелец думает, что предоставляет на консультации факты, но на самом деле он предоставляет мнения.

Например, владелец может прислать заключение о проведенном УЗ-исследовании или заключение специалиста о проведенном осмотре врача в какой-либо клинике. Любое заключение ветеринарного врача – это мнение, а не факт. Оно не может быть принято в работу. Мнение всегда очень субъективно!

Например, доктору может быть предоставлено УЗ-исследование в цифровом виде, но качество самого исследования может оказаться очень плохим, проще говоря, на нем плохо видно то, что доктор хотел бы увидеть хорошо.

Иногда владельцы думают, что они дают доктору ценные факты, но на самом деле они дают информационный мусор. Например, если владелец вел дневник и записывал в течение трех лет может, дней? информацию о том, сколько раз в день и в каком виде собака ходила в туалет, то он считает, что это многочасовой труд очень важен, но в реальности его значение минимально.

Вы получите гнозис, знание или, если говорить современным языком, информацию!

Вы будете знать о болезни или патологическом состоянии вашего питомца больше, чем знаете в настоящее время, вы будете знать, как нужно поступить дальше. Как провести диагностику, чтобы поставить окончательный диагноз. Как провести лечение пациента, если диагноз уже есть. Вы будете знать, что вас и вашего питомца может ожидать в будущем, каковы прогнозы на выздоровление.

Объем этого знания в каждом конкретном случае будет различен. Он может быть очень большим и информативным, а может оказаться достаточно ограниченным и содержать лишь большое количество предположений.

На объем полученной информации влияет количество фактов, которые есть в распоряжении врача, а также качество фактического материала.

Владелец может не получить того, что он ожидал от онлайн-консультации!

Онлайн-консультация не предназначена для безусловного излечения животного от заболевания и для удаленной постановки диагноза. Это лишь первый шаг на сложном пути постановки диагноза и лечения вашего питомца. Онлайн-консультация не гарантирует постановки диагноза, и вообще далеко не всегда врач может удаленно ставить диагноз.

Мы постараемся по возможности помочь вам и вашему питомцу, но важно понимать, что постановка точного диагноза и назначение правильного лечения, как правило, требуют очной консультации со специалистом, далеко не во всех случаях помочь животному можно дистанционно.  В связи с этим после оплаты онлайн-консультации надо быть готовым к тому, что в конечном итоге вы можете получить рекомендацию: «Приезжайте в клинику!»

Завышенными окажутся ожидания тех владельцев, которые предполагают, что в рамках одной оплаченной онлайн-консультации врач сможет сразу провести точную диагностику и вылечить питомца. 

Нет, такого не будет! 

Выздоровление животного – это сложный процесс, требующий совместных усилий врача и владельца.

В ряде случаев владелец больного питомца может быть разочарован в онлайн-консультации, например, когда весь предоставленный им объем информации о болезни питомца окажется неинформативным, а единственной рекомендацией врача станет совет о проведении правильной диагностики по месту жительства или в нашей клинике в Санкт-Петербурге.

Разумеется, в этом случае будет конкретно разъяснено, что именно необходимо сделать для постановки правильного диагноза.

Если доктор с первых минут общения сделает вывод, что состояние вашего питомца требует только непосредственного обращения в клинику, то деньги, перечисленные за онлайн-консультацию, будут учтены при расчете стоимости очного приема в момент посещения нашей клиники.